Dealing with angry customers on the phone
Il laboratorio è rivolto a tutti coloro che nella loro realtà professionale devono far fronte alle lamentele di clienti insoddisfatti o molto esigenti. Verrà quindi fornito un vocabolario base per affrontare qualsiasi tipo di telefonata, ma verrà dato maggior spazio alle tecniche e alla terminologia utile per poter soddisfare il cliente pur dovendo affrontare una situazione difficile.
